XMのサポートについてお困りですか？
口座開設方法が分からない、取引ツールにログインできない、入出金でトラブルが起きたなど、様々な疑問や問題が発生するかもしれません。
本記事では、XMのサポートを徹底解説！
日本語対応の有無、ライブチャット、LINE、メール、電話(コールバック)など、多様な問い合わせ方法を分かりやすく説明します。
さらに、XMのサポート対応時間や長期休暇中の対応、利用時の注意点、よくある質問など、知っておくべき情報を網羅しています。
この記事を読めば、XMのサポートをスムーズに利用できるようになり、安心して取引に集中できます。初心者から上級者まで、XMユーザー必見の完全ガイドです。
当サイト管理人が運営するディスコードサーバーは以下になります。
開発EAの情報や計画も随時発信していきます。
XMのサポートの種類｜問い合わせ方法
XM Tradingは、多様な方法で顧客サポートを提供しています。
迅速な対応が必要な場合から、じっくりと相談したい場合まで、様々なニーズに対応できるよう複数のチャネルを用意しています。
ここでは、XMの提供するサポートの種類と、それぞれの問い合わせ方法を詳しく解説します。
ライブチャット
XMのライブチャットは、ウェブサイト上でリアルタイムにサポートを受けることができる最も迅速な方法です。
取引に関する質問や技術的な問題など、様々な問い合わせに迅速に対応してくれます。
日本語対応のオペレーターもいるため、言語の壁を気にすることなく利用できます。
対応時間内であればすぐに返答があるので、「今すぐ解決したい問題」へのサポートを受けたい場合はライブチャットを活用しましょう。
なお、XM側の事情でライブチャットの閉鎖、混雑時は返答に時間が掛かる場合もあります。
| ライブチャット対応時間 | 月曜日～金曜日：8：00～22：00 ※祝日除く 土曜日・日曜日：9:00～13:00 ※自動応答は24時間対応 |
LINE
近年利用者が急増しているLINEでも、XMのサポートを受けることができます。
一度LINEでXMの公式アカウントを友達追加すれば、次回よりXM公式サイトや会員ページへログインすることなく問い合わせ可能です。
ライブチャット同様、対応時間内であればすぐに返答があるので、普段からLINEを利用している場合はよりも手軽に利用可能です。
なお、一時的なLINEサポートの閉鎖や混雑時は返答に時間が掛かる場合もあります。
| LINE対応時間 | 月曜日～金曜日：8：00～22：00 ※祝日除く 土曜日・日曜日：9:00～13:00 ※自動応答は24時間対応 |
Eメール
Eメールでの問い合わせは、複雑な問題や詳細な説明が必要な場合に適しています。
ライブチャットやLINEは迅速な返答がもらえるため便利ですが、対応時間外は自動応答となり返答内容が限られるため、メールでの問い合わせとなります。
画面キャプチャやファイルなどを添付して送ることができるため、状況をより明確に伝えることができます。詳細な回答が必要な場合はEメールを活用しましょう。
通常１営業日以内に返答が返ってきますが、急を要する場合は事前にメールを送信しておき、翌日の午前9時までに返答がなければライブチャットやLINEでの問い合わせに切り替えるのもよいでしょう。
| Eメール対応時間 | 24時間365日 |
電話(コールバック)
XMでは直通の電話番号は公開されておらず、電話サポートを受けたい場合はコールバック申請を行う必要があります。
コールバック申請はEメールにて行います。上記の宛先一覧に記載されているXM日本語サポートのアドレスをご確認ください。申請の際は以下の内容を必ず記載しましょう。
| ・氏名 |
| ・口座番号 |
| ・Eメールアドレス |
| ・電話番号 |
| ・コールバックを希望する日時 |
| ・詳細な問い合わせ内容 |
希望する日時に合わせられない場合はありますので、できるだけ複数の日時を記載しましょう。
祝日・長期休暇中の問い合わせ対応時間
XMのサポートは市場のスケジュールに合わせた営業となっています。休場のお知らせなどがあれば、事前にXMの公式サイトの「お知らせ」にて告知されますので、祝日や長期休暇前に確認しておきましょう。
具体的な対応時間は、XMの公式ウェブサイトで事前に告知されます。取引に影響が出ないよう、こまめに最新情報を確認することをお勧めします。
また、ライブチャット、メール、電話などのサポート窓口の対応時間も、祝祭日の影響を受ける可能性があります。
重要な取引を行う際は、事前にXMのサポートチームに連絡し、対応状況を確認することをお勧めします。
XM サポート【ライブチャット】
XMのライブチャットは、リアルタイムで質問や問題を解決できる便利なサポート方法です。
ウェブサイト上で直接サポート担当者と繋がるため、迅速な対応を期待できます。
特に、取引に関する緊急の質問や技術的な問題が発生した場合に役立ちます。
ライブチャットの利用方法
XMのライブチャットを利用するには、以下の手順に従います。
- XMの公式ウェブサイトにアクセスします。
- 画面右下に表示されている「？」マークから「ライブチャット」を選択します。
- 口座を持っていない場合は「新規のお客様」、既に口座を持っている場合は「既存のお客様」を選択し必要情報を入力します。入力が完了したら「チャットを開始する」を選択します。
- チャットを開始します。最初はAIによる自動応答ですが、カテゴリーから「その他」→「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」を選択すると、サポート担当者とのチャットに切り替わりますので、質問を送信しましょう。
ライブチャットのメリット・デメリット
ライブチャットのメリット
ライブチャットには、以下のようなメリットがあります。
- 迅速な対応：リアルタイムでサポート担当者とやり取りできるため、迅速な問題解決が可能です。
- 手軽なアクセス：ウェブサイト上で直接利用できるため、電話やメールよりも手軽に問い合わせできます。
- 多言語対応：日本語を含む複数の言語でサポートが提供されています。
ライブチャットのデメリット
ライブチャットには、以下のようなデメリットも存在します。
- 混雑時の待ち時間：時間帯によっては、サポート担当者につながるまでに待ち時間が発生する場合があります。
- 複雑な問題への対応：複雑な問題の場合は、電話やメールでのサポートの方が適切な場合があります。
- インターネット接続の必要性：安定したインターネット接続が必要です。
ライブチャット利用時の注意点
ライブチャットを利用する際には、以下の点に注意しましょう。
- 明確な質問：質問内容を簡潔かつ明確に伝えることで、スムーズなやり取りができます。
- 丁寧な言葉遣い：サポート担当者に対しては、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- 個人情報の取り扱い：チャット上では、個人情報や口座情報の取り扱いに注意しましょう。
XM サポート【LINE】
XMでは、公式LINEアカウントを通じて日本語でのサポートを提供しています。
LINEアプリを使用しているトレーダーにとっては、手軽に問い合わせができる便利な手段です。
XMの最新情報やキャンペーン情報も受け取ることができるため、ぜひ登録しておきましょう。
LINEサポートの利用方法
XMのLINEサポートを利用するには、以下の手順に従います。
- XMの公式ウェブサイトにアクセスします。
- 画面右下に表示されている「？」マークから「LINE」を選択します。
- スマートフォンの場合はLINEアプリに切り替わります。PCの場合はQRコードが表示されるのでスマートフォンで読み取りましょう。
- 「XMTrading-Support」を友だちに追加しましょう。トーク画面が利用できるようになります。
LINEで問い合わせ可能な内容
LINEでは、主に以下の内容について問い合わせることができます。
- 口座開設に関する質問
- 取引プラットフォームに関する質問 (MT4, MT5など)
- 入出金に関する質問
- ボーナスに関する質問
- その他、XMのサービスに関する一般的な質問
ただし、リアルタイムでのサポートが必要な場合や、緊急性の高い質問の場合は、ライブチャットを利用することを推奨します。
取引に関するテクニカルな質問や、個人情報に関わる詳細な質問も、セキュリティ上の観点から他のサポート窓口を利用した方が良いでしょう。
LINEサポートのメリット・デメリット
LINEサポートのメリット
LINEサポートには、以下のようなメリットがあります。
・手軽に問い合わせができるプッシュ通知で最新情報を受け取れる日本語対応
LINEサポートのデメリット
ライブチャットには、以下のようなデメリットも存在します。
・リアルタイムでの問い合わせは不可複雑な質問には不向き
LINEサポート利用時の注意点
LINEで問い合わせる際は、以下の点に注意しましょう。
- 個人情報(口座番号、パスワードなど)は送信しない
- 質問は簡潔に、具体的に伝える
- 返信には時間がかかる場合があることを理解する
これらの注意点を守り、LINEサポートを有効活用することで、よりスムーズにXMのサービスを利用することができます。
XM公式LINEアカウントで受け取れる情報
XMの公式LINEアカウントでは、サポートへの問い合わせ以外にも、以下のような情報を受け取ることができます。
- 最新のキャンペーン情報
- ウェビナーの開催情報
- 市場の重要なお知らせ
- XMのサービスに関するアップデート情報
これらの情報は、トレーダーにとって有益な情報源となるため、公式LINEアカウントを登録しておくメリットは大きいと言えるでしょう。
XM サポート【Eメール】
XMでは、Eメールによるサポートを提供しています。
複雑な問題や、添付ファイルを送信する必要がある場合などに便利です。24時間365日対応していますが、返信には時間がかかる場合があるので、緊急を要する場合はライブチャットや電話(コールバック)を利用することをおすすめします。
Eメールサポートの利用方法
XMのEメールサポートを利用するには、以下の手順に従います。
- XMの公式ウェブサイトにアクセスします。
- ページ下部にある「お問い合わせ」をクリックします。
- お問い合わせフォームが表示されるので、必要事項を入力します。
- 「送信」ボタンをクリックして、問い合わせを完了します。
Eメールサポートの対応時間
XMのEメールサポートは24時間365日対応しています。
ただし、返信時間については、お問い合わせの内容や混雑状況によって変動します。通常、数時間以内に返信が届きますが、土日祝日や深夜などは返信が遅れる場合もあります。
緊急の場合は、ライブチャットまたは電話(コールバック)をご利用ください。
Eメールサポートのメリット・デメリット
メリット
- 24時間365日いつでも問い合わせ可能
- スクリーンショットや取引履歴などの添付ファイルを送信可能
- 記録として残るので、後から確認しやすい
デメリット
- 返信に時間がかかる場合がある
- リアルタイムでのやり取りができない
Eメールサポートの利用例
以下のような場合に、Eメールサポートの利用が適しています。
- 取引履歴の詳細について問い合わせたい場合
- テクニカルな問題が発生し、スクリーンショットなどを送付して説明する必要がある場合
- 口座開設やボーナスに関する質問がある場合
- 取引プラットフォームの使い方について詳しく知りたい場合
- その他、複雑な問題や、文章で説明が必要な場合
Eメールサポート利用時の注意点
Eメールサポートを利用する際には、以下の点に注意しましょう。
- 正確な情報を入力する。特に、登録メールアドレスや取引口座番号は間違えないように注意しましょう。
- 具体的な質問内容を記載する。簡潔で分かりやすい文章で質問内容を伝えましょう。
- 返信が届くまで時間を要する場合があることを理解する。すぐに返信がない場合でも、しばらく待ってから再度問い合わせましょう。
XM サポート【電話(コールバック)】
XMでは、電話によるサポートをコールバックサービスの形式で提供しています。
コールバックサービスとは、XMのウェブサイトからリクエストを送信することで、XMのサポートチームからお客様に電話をかけてもらうシステムです。
直接電話をかけるよりも、待ち時間なくサポートを受けられることがメリットです。国際電話料金を気にする必要がない点も魅力です。
XMのコールバックサービスの使い方
XMのコールバックサービスを利用するには、以下の手順に従います。
- XMの公式ウェブサイトにアクセスします。
- 画面左上に表示されている「サポート」の項目をクリックします。
- サポートデスクの欄にあるアドレス「support@xmtrading.com」をクリックします。
- メールが開くので必要な情報を入力し、送信ボタンをクリックしてリクエストを送信します。必要な情報は下記の一覧をご確認ください。
| ・氏名 |
| ・口座番号 |
| ・Eメールアドレス |
| ・電話番号 |
| ・コールバックを希望する日時 |
| ・詳細な問い合わせ内容 |
希望する日時に合わせられない場合はありますので、できるだけ複数の日時を記載しましょう。
リクエスト送信後、日程調整のためのメールが後日送られ、調整後に担当者から改めて電話連絡があります。コールバックを希望する旨も必ず記入しておきましょう。
コールバックサービス利用時の注意点
コールバックサービスを利用する際の注意点を以下にまとめました。
- 正確な電話番号を入力しましょう。電話番号が間違っていると、XMから連絡がとれません。
- 国際電話の着信を許可する設定になっているか確認しましょう。設定によっては、XMからの電話が着信拒否される可能性があります。
- スムーズな対応のために、事前に質問事項を整理しておきましょう。
XMのサポートを利用する際の注意点
XMのサポートは多言語で提供され、日本語にも対応しているため、日本人トレーダーにとって非常に使いやすいものとなっています。
しかし、スムーズかつ効果的にサポートを受けるためには、いくつかの注意点があります。これらの点に留意することで、より迅速かつ的確なサポートを受けることができるでしょう。
問い合わせ内容を明確に伝える
問い合わせをする際は、具体的な問題点や疑問点を明確に伝えましょう。曖昧な表現や抽象的な質問は、サポート担当者が状況を理解するのに時間を要し、適切な回答を得るまでに時間がかかってしまう可能性があります。
例えば、「プラットフォームの動作が遅い」と伝えるのではなく、「MT4で〇〇のチャートを表示させた際に、ローソク足の更新が遅延する」のように、具体的な状況を伝えることが重要です。
必要な情報を事前に準備する
問い合わせ内容によっては、取引口座番号や氏名、登録メールアドレスなどの個人情報が必要となる場合があります。これらの情報を事前に準備しておくことで、スムーズな対応を受けることができます。また、問題が発生した際のスクリーンショットやエラーメッセージなども、状況を正確に伝える上で役立ちます。
サポートの種類を使い分ける
XMは、ライブチャット、LINE、メール、電話など、複数のサポートを提供しています。
それぞれの特徴を理解し、問い合わせ内容に応じて適切なサポートを使い分けることが重要です。
緊急性の高い問題の場合はライブチャット、そうでない場合はメールなどを利用すると良いでしょう。
| サポート方法 | メリット | デメリット | 適した問い合わせ内容 |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | リアルタイムで質問可能 | 複雑な問題の説明が難しい場合がある | 迅速な対応が必要な場合、簡単な質問 |
| LINE | リアルタイムで質問可能 | 複雑な問題の説明が難しい場合がある | 簡単な質問、情報の確認 |
| Eメール | 記録として残る、添付ファイルを送信可能 | 返信に時間がかかる場合がある | 複雑な問題、資料の提出が必要な場合 |
| 電話(コールバック) | 口頭で直接質問できる | 電話料金が発生する場合がある、事前の申請が必要 | 緊急性の高い問題、複雑な問題 |
適切な言葉遣いを心がける
サポート担当者も人間です。丁寧な言葉遣いを心がけ、お互いに気持ちの良いコミュニケーションを図るようにしましょう。
感情的な言葉遣いや、攻撃的な態度は避け、冷静に問題点や疑問点を伝えることが重要です。敬意を持った対応をすることで、スムーズなサポートを受けることができるでしょう。
営業時間と休業日を把握する
XMのサポートは24時間体制ではありません。営業時間や休業日を事前に確認し、適切なタイミングで問い合わせをするようにしましょう。
特に、年末年始や祝祭日などの長期休暇中は、サポート対応時間が変更となる場合があるので注意が必要です。XMの公式ウェブサイトで最新の情報を必ず確認しましょう。
自己解決を試みる
問い合わせをする前に、XMの公式ウェブサイトにあるFAQやヘルプセンターなどを確認してみましょう。多くの場合、よくある質問やトラブルシューティングの情報が掲載されており、自己解決できる可能性があります。
問い合わせの手間を省くためにも、まずは自分で解決できるかどうかを試みてみましょう。例えば、取引プラットフォームの使い方や入出金方法などは、公式ウェブサイトで詳細な情報が提供されています。
公式サポートを利用する
XMを装った偽のサポートサイトやSNSアカウントが存在する可能性があります。公式のウェブサイト以外から連絡があった場合は、個人情報を提供したり、指示に従ったりしないように注意しましょう。
必ずXMの公式ウェブサイトに記載されている連絡先を利用するようにしてください。セキュリティ上のリスクを避けるためにも、公式サポートの利用を徹底しましょう。
XMのサポートに関するよくある質問
XMのサポートに関して、お客様からよく寄せられる質問をまとめました。解決しない場合は、直接XMサポートまでお問い合わせください。
XMのサポートは24時間対応していますか？
XMのサポートは24時間対応ではありません。日本語サポートは、月曜日から金曜日までの午前9時から午後6時までとなっています。ライブチャット、メール、電話も同様の時間帯での対応となります。ただし、長期休暇中は対応時間が変更となる場合があるので、XM公式サイトのお知らせをご確認ください。
XMのサポートは何ヶ国語に対応していますか？
XMは多言語サポートを提供しており、30以上の言語に対応しています。もちろん日本語にも対応していますので、安心してご利用いただけます。
日本語でサポートを受けられますか？
XMは日本語でのサポートを提供しています。日本語対応のスタッフが、ライブチャット、メール、電話で対応いたします。
ライブチャットで問い合わせた場合、どれくらいで返信が来ますか？
通常、ライブチャットでは数分以内に返信があります。ただし、問い合わせが集中している時間帯などは、返信に時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
メールで問い合わせた場合、どれくらいで返信が来ますか？
メールで問い合わせた場合、通常24時間以内に返信があります。ただし、土日祝日や長期休暇中は、返信が遅れる場合があります。
電話で問い合わせた場合、すぐに繋がりますか？
XMの電話サポートは、コールバック方式を採用しています。XMのウェブサイトからコールバックのリクエストを送信すると、XMのサポートチームから折り返し電話がかかってきます。
リクエストの際、電話番号と連絡を希望する日時の入力が必要になります。
LINEで問い合わせることはできますか？
XMはLINEでも問い合わせを受け付けています。XMの公式LINEアカウントを友達追加することで、LINEで問い合わせることができます。
サポートに連絡する際に必要な情報はありますか？
スムーズなサポート対応のため、以下の情報を事前に準備しておくと便利です。
- XMの取引口座番号
- 氏名
- 登録メールアドレス
- 問い合わせ内容に関する詳細（具体的な取引日時、エラーメッセージなど）
問い合わせ内容によって、最適な連絡方法はありますか？
| 問い合わせ内容 | 推奨連絡方法 |
|---|---|
| 口座開設に関する質問 | ライブチャット、メール |
| 取引プラットフォームの使い方 | ライブチャット、メール |
| 入出金に関する質問 | ライブチャット、メール |
| 緊急性の高い問題 | 電話（コールバック） |
| 簡単な質問 | LINE |
XMのサポートの質はどうですか？
XMのサポートは、質が高いと評判です。多言語対応で、日本語にも対応しているため、言葉の壁を感じることなく、安心して利用できます。また、様々な問い合わせ方法を用意しており、ユーザーのニーズに合わせて最適な方法で問い合わせることができます。
サポートを利用するための費用はかかりますか？
XMのサポート利用は無料です。ただし、電話サポートを利用する際の通話料は自己負担となります。国際電話となるため、通話料が高額になる可能性がありますので、ご注意ください。
【まとめ】XMのサポートは多様で使いやすい
XMは、多様なサポートを提供しており、トレーダーにとって使いやすい環境が整っています。
本記事で紹介したように、ライブチャット、LINE、Eメール、電話(コールバック)といった方法で問い合わせが可能です。
特にライブチャットは、リアルタイムで質問できるため、迅速な問題解決に役立ちます。LINEでのサポートも、手軽に問い合わせができるため便利です。また、Eメールは記録が残るため、重要な問い合わせに適しています。電話(コールバック)は、より詳細な説明が必要な場合に有効です。
XMのサポートは日本語対応しているため、言語の壁を感じることなく利用できます。これは、日本語を母国語とするトレーダーにとって大きなメリットと言えるでしょう。
さらに、長期休暇中もサポートを提供しているため、安心して取引を続けることができます。ただし、対応時間は通常時と異なる場合があるため、事前に確認しておくことが重要です。
XMのサポートを利用する際の注意点として、正確な情報提供が求められます。アカウント情報や取引内容などを正確に伝えることで、スムーズなサポート対応を受けることができます。
総合的に見て、XMのサポート体制は充実しており、初心者から経験豊富なトレーダーまで、安心して利用できる環境が提供されています。
当サイト管理人が運営するディスコードサーバーは以下になります。
開発EAの情報や計画も随時発信していきます。
コメント